よくあるご質問（FAQ）

1．複数の単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか？

複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応（化粧箱包装、のし掛け）は承っておりません。あらかじめご用意していますギフト商品の中からお選びください。

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2．注文したギフト商品はどのような状態で届きますか？

商品に緩衝材を巻いて、またはシュリンク包装をしてから梱包してお届けいたします。

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3．ギフト商品ののし掛けはできますか？

化粧箱包装付ギフトはのし掛け（無料）に対応しております。
ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望の「のし紙の種類」、「表書き」、「名入れ」を設定してください。
セロファンリボン付商品はのしは対応不可となっております。
のしの設定方法はこちら　＞＞

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4．単品商品ののし掛けはできますか？

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5．オリジナルのメッセージカードは対応していただけますか？

ギフト商品(化粧箱包装付商品/セロファンリボンラッピング商品)にはメッセージカード(無料)をお付けできます。メッセージカードは50種類以上ご用意しておりますので、ご用途に合わせてお選びいただけます。お好きなメッセージをご記入いただける他、定型文もご用意しております。ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望のカードをご選択の上、メッセージを設定してください。
メッセージカードの設定方法はこちら　＞＞

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6．ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか？

ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。

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7．袋は付けていただけますか？

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8．ギフトセットの商品変更はできますか？

ギフトセットの商品変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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9．贈答先に価格のわかるような物は入りますか？

ご贈答先様には、納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。
納品書はマイページの購入履歴にてご確認いただけます。

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10．送料はかかりますか？

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11．送料無料商品と通常商品を同一発送先に注文した場合、送料はかかりますか？

購入金額が4,000円(税込)に満たない場合、送料無料商品と通常商品を同一発送先へご注文いただいた場合は、通常商品発送に規定の送料がかかります。

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12．注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用できますか？

ご注文確定後のポイント・クーポン適用は、システム上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご希望の内容で改めてご注文をお願いいたします。

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13．注文してから何日くらいで届きますか？

通常時は、ご注文日の翌日から3日～6日程(日曜・祝祭日を除く)で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります※お届け地域によります
・日曜・祝祭日については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（御中元・お歳暮シーズン、母の日・父の日・敬老の日等）、テレビ放映直後は発送までお時間をいただく場合がございます。

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14．複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか？

複数のご注文をまとめて（同梱して）のお届けは対応いたしかねます。

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15．海外への発送はできますか？

当店では海外への発送は行っておりません。海外からのご注文は可能でございますが、ご登録ご住所、お届け先ご住所につきましては日本国内のご住所にてお手続きをお願いいたします。

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16．お届け先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか？

ご注文商品をすべてカートに入れてから、ご注文手続きにお進みください。
お届け先情報欄で【複数の宛先へ送る】を選択後、お届け先の情報を入力し、お届け先ごとに商品の振り分けを行ってください。
※お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、送り先の件数は9件までとなります。
※ご注文数量と振り分け数量に相違がありますと、注文が確定しませんのでご注意ください。

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17．自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか？

複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットの側面にギフト名を記載したバーコードシールを付けてお届けしております。

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18．どこの運送会社ですか？

佐川急便でお送りします。
※「福袋」等の限定販売商品については「ゆうパック」にてお送りする場合もございます。

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19．注文した商品の賞味期限はいつになりますか？

各商品ページに記載がございます。（賞味期限は製造日に基づいております）
※発送商品に関しまして、製造日から３分の１以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しております。
（賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送)
（賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送）
※同一商品を複数個ご注文いただいた場合、賞味期限が異なる場合がございます。

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20．届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか？

化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。

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21．店舗からのメールが届きません。

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22．ID・パスワードを忘れてしまった。

ID・パスワードを忘れた方はこちらでご確認ください。＞＞　

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23．オンラインショップ以外で注文は出来ますか？

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24．領収書を発行してほしい。

当店はエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。
領収書や納品書はマイページの購入履歴よりご確認ください。
発送のご案内メールにダウンロード用のURLをご案内しておりますので、恐れ入りますが、そちらよりご確認くださいますようお願いいたします。
※宛名、但し書きはお客様自身で変更が可能でございます。

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25．注文後の追加、変更は可能ですか？

ご注文後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。

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26．注文をキャンセルできますか？

ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のご変更はお受けできかねますので、ご了承ください。お問合せフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

※余儀なき諸事情により、商品発送準備後にキャンセルをご希望いただきました場合、発送の際にかかった送料(当社規定)と返送料(実費)はお客様負担でお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

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27．届いた商品を交換してほしい。

お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。

※お客様都合により交換をご希望の場合はご容赦ください。
※余儀なき諸事情により交換の場合、商品お戻しの際の送料と、交換品発送の際にかかる送料はお客様でご負担をお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

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28．届いた商品を返品したいのですが。

お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。

※お客様都合により返品をご希望の場合はご容赦ください。
※食品という商品の特性上、開封後の商品のご返品の受付は致しかねます。
※余儀なき諸事情により交換の場合、商品お戻しの際の送料と、交換品発送の際にかかる送料はお客様でご負担をお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

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29．お届け先の変更をしたい。

ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。
発送準備後のお届け先の変更をご希望の場合、当初配達先の佐川急便配達営業所の管轄外への転送をご希望の場合、転送料金が発生致します。※受け取人様が着払い負担となりますので、ご注文時にお届け先ご住所の入力には十分ご注意ください。
福袋など日本郵便での発送の場合、お届け先の変更は対応は出来かねます。【発送のご案内】のメールを確認いただき直接、日本郵便様に転送の依頼をお願いいたします。

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30．届いた商品の不良品・誤納品について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。 交換手配させていただきますのでメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。