よくあるご質問（FAQ）
1．複数の単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか？
複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応（化粧箱包装、のし掛け）は承っておりません。あらかじめご用意していますギフト商品の中からお選びください。
2．注文したギフト商品はどのような状態で届きますか？
商品に緩衝材を巻いて、またはシュリンク包装をしてから梱包してお届けいたします。
3．ギフト商品ののし掛けはできますか？
化粧箱包装付ギフトはのし掛け（無料）に対応しております。
ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望の「のし紙の種類」、「表書き」、「名入れ」を設定してください。
セロファンリボン付商品はのしは対応不可となっております。
のしの設定方法はこちら ＞＞
4．単品商品ののし掛けはできますか？
単品商品ののし掛けは承っておりません。予めご了承ください。
※単品商品のラッピングをご希望の場合は、「セロファン+リボン」ラッピングを1個につき100円(税込)にて承っております。ご希望の商品と一緒にご注文ください。
セロファン+リボン ＞＞
※のしは対応不可ですが、メッセージカードはお付けできます。
メッセージカードの設定方法はこちら ＞＞
5．オリジナルのメッセージカードは対応していただけますか？
ギフト商品(化粧箱包装付商品/セロファンリボンラッピング商品)にはメッセージカード(無料)をお付けできます。メッセージカードは50種類以上ご用意しておりますので、ご用途に合わせてお選びいただけます。お好きなメッセージをご記入いただける他、定型文もご用意しております。ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望のカードをご選択の上、メッセージを設定してください。
メッセージカードの設定方法はこちら ＞＞
6．ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか？
ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。
7．袋は付けていただけますか？
化粧箱包装付きギフト商品については、無料で「手提げ紙袋」の同梱が可能です。ご注文手続きの際「手提げ袋について」【必要】をご選択ください。セロファンリボンラッピング商品(一部商品を除く)につきましては紙袋(持ち手なし)を同梱しております。
※袋数はご注文数量を上限といたします。
※【必要】をご選択の場合、各ギフトセットのブランド合った手提げ紙袋を同梱しております。
※各ブランド以外の手提げ紙袋のご用意してございませんので予めご了承ください。
単品商品のご注文で袋をご希望の場合は、商品一覧よりご希望の紙袋をカートに入れて商品と一緒にご注文ください。
※手提げ紙袋は有料となります。
手提げ袋のご購入はこちら ＞＞
無料紙袋が必要な方はこちらから ＞＞
8．ギフトセットの商品変更はできますか？
ギフトセットの商品変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
9．贈答先に価格のわかるような物は入りますか？
ご贈答先様には、納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。
納品書はマイページの購入履歴にてご確認いただけます。
10．送料はかかりますか？
送料は以下の通りとなります。（税込価格）
| 本州・四国 | 北海道・九州 | 沖縄県 |
| 770円 | 1,100円 | 2,200円 |
・購入金額4,000円（税込）以上ご購入で送料無料になります。※お届け先・出荷日ごとの購入金額となります。
・高額購入割引が適用された場合、お届け先・出荷日ごとの購入金額に応じた送料をご負担いただきます。
・【送料込/沖縄県送料別途】を表示のギフトセットを沖縄県へお届けご希望の場合、別途送料がかかります。
11．送料無料商品と通常商品を同一発送先に注文した場合、送料はかかりますか？
購入金額が4,000円(税込)に満たない場合、送料無料商品と通常商品を同一発送先へご注文いただいた場合は、通常商品発送に規定の送料がかかります。
12．注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用できますか？
ご注文確定後のポイント・クーポン適用は、システム上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご希望の内容で改めてご注文をお願いいたします。
13．注文してから何日くらいで届きますか？
通常時は、ご注文日の翌日から3日～6日程(日曜・祝祭日を除く)で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります※お届け地域によります
・日曜・祝祭日については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（御中元・お歳暮シーズン、母の日・父の日・敬老の日等）、テレビ放映直後は発送までお時間をいただく場合がございます。
14．複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか？
複数のご注文をまとめて（同梱して）のお届けは対応いたしかねます。
15．海外への発送はできますか？
当店では海外への発送は行っておりません。海外からのご注文は可能でございますが、ご登録ご住所、お届け先ご住所につきましては日本国内のご住所にてお手続きをお願いいたします。
16．お届け先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか？
ご注文商品をすべてカートに入れてから、ご注文手続きにお進みください。
お届け先情報欄で【複数の宛先へ送る】を選択後、お届け先の情報を入力し、お届け先ごとに商品の振り分けを行ってください。
※お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、送り先の件数は9件までとなります。
※ご注文数量と振り分け数量に相違がありますと、注文が確定しませんのでご注意ください。
17．自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか？
複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットの側面にギフト名を記載したバーコードシールを付けてお届けしております。
18．どこの運送会社ですか？
佐川急便でお送りします。
※「福袋」等の限定販売商品については「ゆうパック」にてお送りする場合もございます。
19．注文した商品の賞味期限はいつになりますか？
各商品ページに記載がございます。（賞味期限は製造日に基づいております）
※発送商品に関しまして、製造日から３分の１以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しております。
（賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送)
（賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送）
※同一商品を複数個ご注文いただいた場合、賞味期限が異なる場合がございます。
20．届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか？
化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。
21．店舗からのメールが届きません。
当店ではご注文完了後、【shopmaster＠kuzefuku.jp】より【ご注文ありがとうございます】という件名で自動送信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、マイページの購入履歴にてご注文が正常に完了していることをご確認ください。なお、弊社からのメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまっている事例がございます。メールの受信設定をされていたり、メールアドレスを誤って入力されていないかどうかご確認をお願いいたします。
ご注文が正常に完了しているかどうかご不明な場合は、お電話またはお問合せフォームよりお問合せください。
メールの受信設定をされている場合は、【shopmaster@kuzefuku.jp】 を受信できるように設定してください。
22．ID・パスワードを忘れてしまった。
23．オンラインショップ以外で注文は出来ますか？
オンラインショップの他に、お電話・FAX・ご注文用紙の郵送のいずれかにて承っております。
◆ご注文フリーダイヤル： 0120-537-002（平日10:00～16:00）
※支払方法は「後払い.COMコンビニ後払い」支払い手数料250円、または「代金引換払い」代金引換手数料330円のみ
◆ご注文FAX： 0120-703-906（24時間受付）
◆郵送： カタログ等についておりますご注文用紙に記入し、ご郵送ください。
※お電話・FAX・郵送でご注文の場合は、ポイントの付与がございません。また、ネットショップ限定のキャンペーンやクーポンの適用、会員限定の価格は対応できかねますので、ご了承ください。
24．領収書を発行してほしい。
当店はエコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。
納品書はマイページの購入履歴よりご確認ください。
領収書の発行につきましては、発送のご案内メールにダウンロード用のURLをご案内しておりますので、恐れ入りますが、そちらよりご確認くださいますようお願いいたします。
※宛名、但し書きはお客様自身で変更が可能でございます。
25．注文後の追加、変更は可能ですか？
ご注文後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。
26．注文をキャンセルできますか？
ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のご変更はお受けできかねますので、ご了承ください。お問合せフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※余儀なき諸事情により、商品発送準備後にキャンセルをご希望いただきました場合、発送の際にかかった送料(当社規定)と返送料(実費)はお客様負担でお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。
27．届いた商品を交換してほしい。
お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
※お客様都合により交換をご希望の場合はご容赦ください。
※余儀なき諸事情により交換の場合、商品お戻しの際の送料と、交換品発送の際にかかる送料はお客様でご負担をお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。
28．届いた商品を返品したいのですが。
お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
※お客様都合により返品をご希望の場合はご容赦ください。
※食品という商品の特性上、開封後の商品のご返品の受付は致しかねます。
※余儀なき諸事情により交換の場合、商品お戻しの際の送料と、交換品発送の際にかかる送料はお客様でご負担をお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。
29．お届け先の変更をしたい。
ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。
発送準備後のお届け先の変更をご希望の場合、当初配達先の佐川急便配達営業所の管轄外への転送をご希望の場合、転送料金が発生致します。※受け取人様が着払い負担となりますので、ご注文時にお届け先ご住所の入力には十分ご注意ください。
福袋など日本郵便での発送の場合、お届け先の変更は対応は出来かねます。【発送のご案内】のメールを確認いただき直接、日本郵便様に転送の依頼をお願いいたします。
30．届いた商品の不良品・誤納品について
商品の品質については万全を期しておりますが、万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。 交換手配させていただきますのでメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
31．コンビニ後払いの請求書はどのように届きますか？
請求書は商品とは別に代行会社の株式会社SCOREよりご依頼主様宛に郵送されます。（ご注文者様とご依頼主様が異なる場合はご注意ください）
32．注文した商品の発送連絡はきますか？
商品発送日の夕方に、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「発送のご案内メール」をお送りいたします。お荷物の送り状番号はメール内に記載しております。（マイページの購入履歴ではご確認いただけません）
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お支払方法
●クレジットカード決済（手数料無料）
ご注文後即時決済となります。お日にちを置いてのご指定の方や、限定品をご注文の方は、あらかじめご了承ください。
※キャンセルなどのお問い合わせについては下記よりご連絡ください。
・フリーダイヤル：0120-537-002
（平日10：00～17：00）
・お問い合わせ ≫
— ご利用可能カード —
●コンビニ後払い決済
請求書発行後14日以内のお支払
決済手数料：231円(税込)
お近くのコンビニエンスストアでお支払いいただけます。
ご注文商品と請求書は別で株式会社SCOREよりお届けいたします。
当店に代わり、運営会社の株式会社SCOREより請求書が送られますので、請求書に印字のお支払期限内にお支払いください。（請求書発行から14日がお支払期限となります）
※コンビニ後払いの請求ハガキの送付先はご依頼主様宛となります。 （ご注文者様とご依頼主様が異なる場合はご注意ください）
※利用限度額は55,000円(税込)となります。
※お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報（定義は、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に従います。）は、包括的な決済サービスを提供する株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する 株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
【提供先の個人情報の利用目的】
以下URL（個人情報の取扱いについて）よりご確認ください。
株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジー ≫
株式会社SCORE ≫
※与信(事前審査)結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
個人情報の提供に関する問合せ先：
0120-537-002（平日10：00～16：00）
※以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
- 郵便局留め・運送会社営業所留め（郵便局または営業所での引き取り）を指定して行う発送
- 商品の転送を指定して行う発送
- 郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
- 鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送（マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます）
- コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送
※下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・LINEPay請求書支払い
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
お届けについて
●ご注文確定後、通常3～6営業日でお届けします。
●お届け日のご指定はご注文日より７日以降となります。
●宅配業者は、佐川急便でお送りします。
※各商品の在庫状況によってお届けまでお時間をいただく場合がございます。
※お中元・お歳暮の繁忙期はお届けまでお時間をいただく場合がございます。
配送料について
全国一律、送料無料！
購入金額4,000円（税込）以上で、送料無料になります。
※上記はお届け先ごと・出荷日ごとの購入金額となります。
お届け先ごと・配送日ごとに以下の配送料をいただいております。
| エリア | 配送料（税込） |
|---|---|
| 本州・四国 | 770円 |
| 北海道・九州 | 1,100円 |
| 沖縄県 | 2,200円 |
※店舗とは送料設定が異なります。あらかじめご了承ください。
ご注文後のキャンセル、変更について
ご注文のキャンセル、及び変更があった場合は、至急ご連絡ください。
・フリーダイヤル：0120-537-002（平日10：00～16：00）
※発送後のキャンセル・変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
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クーポンのご利用について
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※ご注文確定後はクーポンのご利用ができませんので、確定前に必ずご確認ください。
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出産祝いの内祝で購入しました。喜んでもらえたのでよかったです。
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出産の内祝にて送りました 試してみたかったもので嬉しいと言っていただけました
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出産の内祝で送りました とっても喜んでもらえました メッセージカードも送る事が出来て良かったです
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とっても美味しいです。パンやホットケーキに、こちらのあんバターと追いバターをして食べると至福のひととき。バターといいつつ、くどくないので少しまろやかなあんこ、くらいでちょうどいいです。
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