• 久世福商店サンクゼール
  • ホーム » よくあるご質問(FAQ)

    よくあるご質問(FAQ)

    1.複数の単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか?

    複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応(化粧箱または木箱詰め、包装、のし掛け)は承っておりません。あらかじめご用意していますギフト商品の中からお選びください。


    なお、引き出物や内祝い、仏事などで同一のギフト商品を40セット以上ご注文の場合は、オリジナルギフトの詰め合わせに対応いたします。
    お見積り・ご相談窓口はこちら >>


    2.注文したギフト商品はどのような状態で届きますか?

    ●化粧箱入りギフト/サンクゼールギフトはサンクゼールの包装紙、久世福商店ギフトは久世福商店の包装紙に包んでお届けいたします。(リボンをご希望の場合、1箱に付き55円(税込)にて承っております。)
    ●木箱セロファンリボンラッピングのギフト/かごに透明セロファンとリボンを掛けてお届けいたします。
    ギフトラッピングについてはこちら >>


    3.ギフト商品ののし掛けはできますか?

    化粧箱入り、木箱入りギフトはのし掛け(無料)に対応いたします。
    ご注文手続きの際、のし紙の選択欄でご希望の「のし紙の種類」、「表書き」、「名入れ」をお選びください。※直送品は、のし掛けができない場合もございます。


    4.単品商品ののし掛けはできますか?

    単品商品ののし掛けは承っておりません。予めご了承ください。
    ※単品商品のラッピングをご希望の場合は、「セロファン+リボン」ラッピングを1個につき55円(税込)にて承っております。ご希望の商品と一緒にご注文ください。
    セロファン+リボン >>


    5.オリジナルのメッセージカードは対応していただけますか?

    オリジナルのメッセージカードのご要望にはお応えいたしかねます。あらかじめご用意していますメッセージカード「ありがとう」「おめでとう」「Happy Birthday」「Happy Wedding」の中からお選びください。
    メッセージカードはこちら >>


    6.出産内祝いの商品に命名札を付けることはできますか?

    命名札のご用意はございません。内祝のお子様のお名前入り(ふりがな対応可)ののし紙をお選びください。


    7.ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか?

    ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。


    8.袋は付けていただけますか?

    ギフトセットに限り無料でお付けいたします。ご注文手続きの際「手提げ袋について」必要とご指定ください。


    9.ギフトセットの商品変更はできますか?

    ギフトセットの商品変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。


    10.贈答先に価格のわかるような物は入りますか?

    ご贈答先様には、納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。


    11.送料はかかりますか?

    送料は以下の通りとなります。(税込価格)

    本州・四国北海道・九州沖縄県
    770円1,100円2,200円

    ・購入金額4,000円(税込)以上ご購入で送料無料になります。※お届け先・出荷日ごとの購入金額となります。
    ・高額購入割引が適用された場合、お届け先・出荷日ごとの購入金額に応じた送料をご負担いただきます。


    12.送料無料商品と通常商品を同一発送先に注文した場合、送料はかかりますか?

    お届け先が同一の場合、ご注文商品の中に送料無料商品が含まれている場合は、送料は発生しません。
    ※直送品の送料無料商品と通常商品を同一発送先へご注文いただいた場合は、通常商品発送に規定の送料がかかります。

    購入金額が4,000円(税込)に満たない場合、送料無料商品と通常商品を同一発送先へご注文いただいた場合は、通常商品発送に規定の送料がかかります。


    13.注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用したいのですが

    ご注文確定後のポイント・クーポン適用は、システム上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご希望の内容で改めてご注文をお願いいたします。


    14.注文してから何日くらいで届きますか?

    ご注文日より3日~7日程でお届けしております。お中元・お歳暮シーズン等の繁忙期はお届けまでお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。


    15.複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか?

    複数のご注文をまとめて(同梱して)のお届けは対応いたしかねます。


    16.海外への発送はできますか?

    当店では海外への発送は行っておりません。


    17.お届け先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか?

    ご注文商品をすべてカートに入れてから、ご注文手続きにお進みください。
    お届け先情報欄で【複数の宛先へ送る(最大9カ所まで)】を選択後、お届け先の情報を入力し、お届け先ごとに商品の振り分けを行ってください。
    ※ご注文数量と振り分け数量に相違がありますと、注文が確定しませんのでご注意ください。


    18.自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか?

    ご自宅宛に複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットにギフト名を記入した付箋シールを付けてお届けしております。


    19.どこの運送会社ですか?

    ヤマト運輸にてお届けいたします。
    ※大口のご注文で個口数が多い場合、西濃運輸での配送になる場合がございます。


    20.注文した商品の賞味期限はいつになりますか?

    各商品ページに記載がございます。(賞味期限は製造日に基づいております)
    ※発送商品に関しまして、製造日から3分の1以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しております。
    (賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送)
    (賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送)


    21.届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか?

    化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。木箱入りギフトの場合、木箱の側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。


    22.店舗からのメールが届きません。

    当店ではご注文完了後、【shopmaster@kuzefuku.jp】より【ご注文ありがとうございます】という件名で自動送信メールをお送りしております。注文が正常に完了しているかどうかご心配な場合は、お電話またはお問合せフォームよりお問合せください。なお、弊社からのメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまっている事例がございます。また、メールの受信設定をされていたり、メールアドレスを誤って入力されていないかどうかご確認をお願いいたします。
    メールの受信設定をされている場合は、【shopmaster@kuzefuku.jp】 を受信できるように設定してください。


    23.ID・パスワードを忘れてしまった。

    ID・パスワードを忘れた方はこちらでご確認ください。>> 


    24.オンラインショップ以外で注文は出来ますか?

    オンラインショップの他に、お電話・FAX・ご注文用紙の郵送のいずれかにて承っております。

    ◆ご注文フリーダイヤル: 0120-537-002(平日10:00~17:00)
    ※支払方法は「後払い.COMコンビニ後払い」または「代金引換払い」のみ
    ◆ご注文FAX: 0120-703-906(24時間受付)
    ◆郵送: カタログ等についておりますご注文用紙に記入し、ご郵送ください。
    ※お電話・FAX・郵送でご注文の場合は、ポイントの付与がございません。また、ネットショップ限定のキャンペーンやクーポンの適用、会員限定の価格は対応できかねますので、ご了承ください。


    25.領収書を発行してほしい。

     「クレジットカード払い」の場合のみ発行可能でございます。コンビニ後払い決済のお支払いの場合、お支払い先機関が発行する領収書(品代金領収書など)をご利用ください。
    領収書、お買上明細書の発行についてですが、当店はエコ(自然環境保全)の観点から領収書、お買上明細書を電子化にし、必要なお客様ご自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。
    ※カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付いたしません。
    領収書はマイページの購入履歴から印刷可能となります。印刷等の対応がが難しい場合は、ご相談ください。


    26.注文後の追加、変更は可能ですか?

    ご注文確定後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。


    27.注文をキャンセルできますか?

    ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のご変更はお受けできかねますので、ご了承ください。お問合せフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
    ※お客様の諸事情により商品発送後にキャンセルをご要望いただきました場合、発送の際にかかった送料はお客様負担でお願いいたします。


    28.届いた商品を交換してほしい。

    お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
    ※お客様都合によります商品の交換の場合、商品お戻しの際の送料と交換品発送の際の送料はお客様のご負担となります。


    29.届いた商品を返品したいのですが。

    お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
    ※お客様都合によります商品の交換の場合、商品お戻しの際の送料と交換品発送の際の送料はお客様のご負担となります。

  • こちらもオススメ!【姉妹店】
    お取り寄せグルメは「たびふく」で!

  • \このページをシェア/

  • ショッピングガイド

    お支払方法

    ●クレジットカード決済(手数料無料)

    ご注文後即時決済となります。お日にちを置いてのご指定の方や、限定品をご注文の方は、あらかじめご了承ください。
    ※キャンセルなどのお問い合わせについては下記よりご連絡ください。
    ・フリーダイヤル:0120-537-002
    (平日10:00~17:00)
    お問い合わせ ≫

    — ご利用可能カード —

    ●コンビニ後払い決済

    請求書発行後14日以内のお支払
    決済手数料:153円(税込)
    お近くのコンビニエンスストアでお支払いいただけます。
    ご注文商品と請求書は別で株式会社SCOREよりお届けいたします。
    当店に代わり、運営会社の株式会社SCOREより請求書が送られますので、請求書に印字のお支払期限内にお支払いください。(請求書発行から14日がお支払期限となります)


    ※利用限度額は55,000円(税込)となります。
    ※お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に従います。)は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する 株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。

    【提供先の個人情報の利用目的】

    以下URL(個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
    株式会社DGフィナンシャルテクノロジー ≫
    株式会社SCORE ≫
    ※与信(事前審査)結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。

    個人情報の提供に関する問合せ先:
    0120-537-002(平日10:00~17:00)

    ※以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

    • 郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
    • 商品の転送を指定して行う発送
    • 郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
    • 鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送(マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます)
    • コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送

    ※下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)

    お届けについて

    ●ご注文確定後、3~7日でお届けします。

    ●お届け日のご指定はご注文日より7日以降となります。

    ●宅配業者は、ヤマト運輸でお届けいたします。

    ※大口のご注文で個口数が多い場合、西濃運輸での配送になる場合がございます。
    ※各商品の在庫状況によってお届けまでお時間をいただく場合がございます。
    ※お中元・お歳暮の繁忙期はお届けまでお時間をいただく場合がございます。

    配送料について

    全国一律、送料無料!
    購入金額4,000円(税込)以上で、送料無料になります。

    ※上記はお届け先ごと・出荷日ごとの購入金額となります。

    お届け先ごと・配送日ごとに以下の配送料をいただいております。

    エリア配送料(税込)
    本州・四国770円
    北海道・九州1,100円
    沖縄県2,200円

    ※店舗とは送料設定が異なります。あらかじめご了承ください。

    ご注文後のキャンセル、変更について

    ご注文のキャンセル、及び変更があった場合は、至急ご連絡ください。
    ・フリーダイヤル:0120-537-002(平日10:00~17:00)

    ※発送後のキャンセル・変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

    ポイントのご利用について

    ●ご利用金額100円ごとに1ポイント貯まります。(送料は除く)
    ●貯まったポイントは1ポイント1円として当サイトおよび旅する久世福e商店、一部店舗をのぞく全国の店舗にてご利用いただけます。

    ※獲得したポイントは翌日以降の付与となります。マイページにて「ポイントの確認」ができます。

    クーポンのご利用について

    ●ご注文手続きの際に表示される、クーポンを「利用する」ボタンをクリックして取得してください。

    ※ご注文確定後はクーポンのご利用ができませんので、確定前に必ずご確認ください。

  • あなたへのオススメ

    最近チェックした商品