よくあるご質問（FAQ）

単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか？

複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応（化粧箱包装、のし掛け）は承っておりません。あらかじめご用意しておりますギフト商品の中からお選びください。

ギフト商品に手提げ紙袋は付きますか？

小分け用の袋がほしいのですが。

送料はかかりますか？

届け先が複数で、購入金額の合計が5,000円（税込）以上であれば送料はかかりませんか？

送料は届け先ごとの購入金額に応じて加算されます。1か所購入金額が5,000円（税込）以上の場合に送料無料となります。

お届け先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか？

ご注文商品をすべてカートに入れてから、ご注文手続きにお進みください。
お届け先情報欄で【複数の宛先へ送る】を選択後、お届け先の情報を入力し、お届け先ごとに商品の振り分けを行ってください。
※お支払い方法が「コンビニ後払い」の場合、送り先の件数は9件までとなります。
※ご注文数量と振り分け数量に相違があると、注文が確定しませんのでご注意ください。
※eギフトは1件ずつご注文をお願いいたします。

店舗からの注文メールが届きません。

オンラインショップ以外で注文はできますか？

注文内容を確認したい。

ご注文後にお送りしている注文メールまたはマイページの購入履歴にてご確認ください。なお、設定されましたのし紙やメッセージカードの内容については、購入履歴にてご確認いただけます。

のしを設定していないのに、購入履歴に「外のし」と表示されています。

システムの仕様により、のしを設定していなくても購入履歴上では「外のし」と表示されています。
ただし、実際にはのしを設定されていないご注文には、のしはお付けしておりませんのでご安心ください。

注文をキャンセルできますか？

ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のご変更はお受けできかねますので、ご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

※複数届け先のご注文の場合、1件宛のみのキャンセル希望の場合でも、全件キャンセルとなりますのでご了承ください。
※ご利用いただきましたクーポンはお戻しできない場合がございます。
※余儀なき諸事情により、商品発送準備後にキャンセルをご希望いただきました場合、発送の際にかかった送料(当社規定)と返送料(実費)はお客様負担でお願いいたします。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

注文後の追加、変更は可能ですか？

ご注文後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

お届け先の変更をしたい。

ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。至急弊社までお問合せください。
＜ご注意＞
・ご注文後にマイページにてご登録のご住所の変更をされても、ご注文情報には反映されませんので、必ずお問合せください。
・発送準備後のお届け先の変更につきましては、当初配達先の佐川急便配達営業所の管轄外への転送となった場合には、転送料金が発生いたしますのでご了承ください。※受け取人様の着払い負担となります。
・定期便につきましては、お届け先の変更はできません。お手数ですが、一度解約してから、新しい内容でお申し込みをお願いいたします。なお、次回お届け予定分のカード決済が完了している場合は、至急お問合せください。
・福袋など日本郵便（ゆうパック）での発送の場合、お届け先の変更は対応は出来かねます。【発送のご案内】のメールを確認いただき直接、日本郵便様に転送の依頼をお願いいたします。

注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用できますか？

ご注文後のポイント・クーポン適用は、システム上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご希望の内容で改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

手提げ紙袋または紙袋を追加したい。

ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後の追加はお受けできかねますので、ご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

ただし、単品商品のご注文で、有料の手提げ紙袋をご希望の場合は、恐れ入りますが、別途ご注文いただくか、キャンセル後に改めてご注文をお願いいたします。

のし紙を追加したい。

のし対応可の商品（化粧箱包装付）のご注文で、商品の発送準備前であれば、対応可能です。発送準備中の追加はお受けできかねますので、ご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

メッセージカードを追加したい。

メッセージカードの追加をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。
すでにご注文済のメッセージカードと同内容であれば、キャンセルせずに追加できる場合もございます。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

支払方法の変更はできますか？

ご注文後の変更はお受けいたしかねます。変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、キャンセルの対応ができない場合もございますのでご了承ください。至急お電話またはメールにてお問い合わせをお願いいたします。

届いた商品を交換したいのですが。

お客様都合による交換については、対応いたしかねますのでご了承ください。
余儀なき諸事情により交換を希望される場合は、至急、お電話またはメールにてご相談ください。なお、最初の発送時送料、商品返送時の送料、交換品発送にかかる送料はすべてお客様ご負担となりますのでご了承ください。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも、実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

届いた商品を返品したいのですが。

お客様都合による返品については、対応いたしかねますのでご了承ください。
余儀なき諸事情により返品を希望される場合は、至急、お電話またはメールにてご相談ください。なお、商品発送時の送料、商品返送時の送料はすべてお客様ご負担となりますのでご了承ください。
※開封後の返品はお受けできかねます。
※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも、実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。

届いた商品が破損しています。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お怪我なさらぬようなるべく商品はそのままの状態にしていただき、佐川急便配達営業所へ連絡をお願いいたします。佐川急便より弊社に連絡をいただき次第、代品をお送りいたします。

下記の佐川急便お問い合わせサービスにて「送り状No.」を入力いただき「配達に関するお問い合わせ」に記載されている営業所の電話番号にご連絡ください。
佐川急便お問い合わせサービス≫

届いた商品に不良がある。注文と違う商品が届いた。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。当社に起因する商品の不良、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、至急交換手配をいたします。恐れ入りますが、お届け後7日以内にお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

ギフト商品ののし掛けはできますか？

化粧箱包装付ギフトはのし掛け（無料）に対応しております。
ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望の「のし紙の種類」、「表書き」、「名入れ」を設定してください。
セロファンリボン付商品はのしは対応不可となっております。
のしの設定方法はこちら≫

ギフト商品に手提げ紙袋は付きますか？

化粧箱包装付きのギフト商品には、無料で「手提げ紙袋」の同梱が可能です。ご注文手続きの際、「手提げ袋について」より【必要】をお選びください。
また、セロファンリボンラッピング商品（一部商品を除く）には、持ち手のない紙袋を同梱しております。
※紙袋の枚数は、ご注文数量を上限とさせていただきます。
※ブランド以外の手提げ紙袋（無地の紙袋）のご用意はございませんので、ご了承ください。

単品商品ののし掛けはできますか？

単品商品ののし掛けは承っておりません。予めご了承ください。

オリジナルのメッセージカードは対応していただけますか？

ギフト商品（化粧箱包装付商品・セロファンリボンラッピング商品）にはメッセージカード（無料）をお付けできます。メッセージカードは50種類以上ご用意しておりますので、ご用途に合わせてお選びいただけます。お好きなメッセージをご記入いただける他、定型文もご用意しております。ご注文手続きの際、ギフト設定にてご希望のカードをご選択の上、メッセージを設定してください。
メッセージカードの設定方法はこちら≫

注文してから何日くらいで届きますか？

通常時は、ご注文日の翌日から3日～6日程（日曜・祝祭日を除く）で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります※お届け地域によります。
・日曜・祝祭日については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（御中元・お歳暮シーズン、母の日・父の日・敬老の日等）、テレビ放映直後は発送までお時間をいただく場合がございます。

注文した商品の発送連絡はきますか？

商品発送日の夕方に、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「発送のご案内メール」をお送りいたします。お荷物の送り状番号はメール内に記載しております。（マイページの購入履歴ではご確認いただけません）

発送メールが届きません。

お電話またはメールにてお問い合わせください。

商品発送日の夕方に、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「発送のご案内メール」をお送りしております。なお、弊社からお送りしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、お問い合わせ前に確認をお願いいたします。

どこの運送会社ですか？

佐川急便でお送りします。
※「福袋」等の限定販売商品については「ゆうパック」にてお送りする場合もございます。
※【産直商品】については、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかの運送会社でお送りします。発送通知メールにお問い合わせ番号と併せて記載がございますので、ご確認ください。 

注文したギフト商品はどのような状態で届きますか？

商品に緩衝材を巻いて、またはシュリンク包装をしてから梱包してお届けいたします。

ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか？

ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。

贈答先に価格のわかるような物は入りますか？

ご注文内容に関わらず、当店では納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。

納品書はマイページの購入履歴にてご確認いただけます。

複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか？

複数のご注文をまとめて（同梱して）のお届けは対応いたしかねます。

海外への発送はできますか？

当店では海外への発送は行っておりません。海外からのご注文は可能でございますが、ご登録ご住所、お届け先ご住所につきましては日本国内のご住所にてお手続きをお願いいたします。

自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか？

複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットの側面にギフト名を記載したバーコードシールを付けてお届けしております。

注文した商品の賞味期限はいつになりますか？

各商品ページに記載がございます。（賞味期限は製造日に基づいております）
※発送商品に関しまして、製造日から３分の１以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しております。
（賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送）
（賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送）
※同一商品を複数個ご注文いただいた場合、賞味期限が異なる場合がございます。

届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか？

化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。

お客様登録の方法について。

ID・パスワードを忘れてしまった。

ID・パスワードを忘れた方はこちらでご確認ください ≫　

住所変更をしたい。

マイページのユーザー情報の変更よりお手続きください。なお、ご注文後すぐに変更されてもご注文情報には反映されませんので、この場合はお電話またはメールにて至急ご連絡ください。

領収書・納品書がほしい。

複数お届け分の領収書をまとめて発行できませんか？

申し訳ございませんが、システムの仕様により、領収書の発行はお届け先ごととなります。

コンビニ後払いの請求書はどのように届きますか？

請求書は商品とは別に代行会社の株式会社SCORE（スコア）よりご依頼主様宛に郵送されます。（ご注文者様とご依頼主様が異なる場合はご注意ください）

コンビニ後払いの請求書が届きません。

請求書（ハガキ）は商品発送後、数日～10日程でご依頼主様のご住所宛に届く予定です。
発送から2週間以上たっても届かない場合は、代行会社の株式会社SCORE（スコア）にて直接お問合せください。
株式会社SCORE（スコア）お問い合わせ≫

クレジットカードの登録ができません。

不正利用の防止策として、弊社オンラインショップではクレジットカード登録時に本人認証サービス（３Dセキュア）を導入しております。本人認証サービス（3Dセキュア）の設定が完了していないクレジットカードの場合、登録ができないことが考えられます。恐れ入りますが、3Dセキュアの設定方法等につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
また、3Dセキュア設定済みのクレジットカードで登録できない場合は、他の要因が考えられますが、詳細は弊社ではわかりかねます。大変お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

コンビニ後払いが利用できません。

ご利用限度額が55,000円までとなっております。
また、与信審査結果によりご利用いただけない場合がございます。理由につきましては、業務委託しております株式会社SCORE（スコア）の審査基準によるものとなり、詳細は弊社でもわかりかねます。

恐れ入りますが、クレジットカード払いにてお手続きをお願いいたします。

ポイントのご利用について

●ご利用金額100円ごとに1ポイント貯まります。（送料はポイント付与対象外になります。）
●貯まったポイントを1ポイント1円として、公式オンラインショップ、一部店舗をのぞく全国の久世福商店・サンクゼールの店舗、旅する久世福e商店にてご利用いただけます。（ポイント非対応店舗はアプリの「お店を探す」からご確認ください。）
●付与されるポイントは注文完了画面にて確認ができます。
●ポイントの有効期限は最終ポイント付与日から180日です。※プレゼント企画によるポイントの有効期限は、企画によって異なる場合がございます。

ポイントはいつ付与されますか？

ポイントはご注文日翌日以降の付与となります。マイページのポイント履歴にてご確認ください。アプリの場合は、ログイン後の会員証ページにてご確認ください。

ポイントの確認について

お買い物翌日以降、マイページの「ポイントの確認」にて付与されたポイントの確認ができます。

お誕生日ポイントについて

会員登録後、1回以上(お支払金額税込み100円以上)のお買い物をされたお客様には、お誕生日月に200ポイントをプレゼントいたします。お誕生日ポイントの有効期限は付与日から90日となります。

定期便の休止（スキップ）はできますか？

次回のお届けについてスキップ可能です。次回ご注文決済日の前日までに、お客様ご自身でマイページ→定期購入の設定 からお手続きください。

途中で定期便の申込内容（商品内容、数量、お届け間隔、お届け先）の変更はできますか？

商品内容、数量、お届け間隔、お届け先の変更はできません。お手数ですが、一度解約してから、新しい内容でお申し込みをお願いいたします。

定期便の休止（スキップ）はできますか？

次回のお届けについてスキップ可能です。次回ご注文決済日の前日までに、お客様ご自身でマイページ→定期購入の設定 からお手続きください。

定期便の解約はできますか？

いつでも解約可能です。解約をする場合は、次回ご注文決済日の前日までに、お客様ご自身でマイページ→定期購入の設定 からお手続きください。

eギフトとは何ですか？

相手の住所を知らなくても、LINEやメール・SNSで受け取りURLを送ることでギフトを相手に贈ることができるサービスです。詳しいご利用方法は、こちらのご案内ページをご確認ください。

【産直商品】とは何ですか？